李方老师

 李方老师  
电商服务营销实战专家
重庆大学工商管理硕士(MBA) 
国际注册企业内训师(CEIT) 
国家高级客户服务管理师
重庆文理学院特聘教授
2011年7月，获得《2011(第七届)中国MBA成就奖》
现任：上海潘博网络科技有限公司特聘专家顾问
(飞猪旅行最大的代运营服务商，2016双11销售2.2亿元)
 
★ 服务企业：
旅游电商：航空旅游和去哪儿、天猫官方旗舰店，重点包括：南方航空、上海航空、日本JTB(软银集团下属，日本最大的旅业集团)、万达国旅、锦江集团、途鸽 (国内最大的旅行WIFI供应商)、北京新鑫国旅 (天猫平台最大的邮轮销售商)、去哪儿上海巴士国旅专卖店(巴士国旅是全国百强旅行社)、去哪儿万国旅游专卖店、上海春秋国旅、上海雪浪湖度假村电商部(华东地区热门的温泉度假村，在淘宝、去哪儿、美团、大众点评、携程、艺龙、途牛、驴妈妈均有销售渠道)……
综合电商：上海百联电商平台
整装电商：生活家天猫旗舰店
化妆品电商：上海丽人丽妆
农产品电商：武汉中兴农谷
小家电电商：广东顺德小熊电器
 
★主讲课程：
客服沟通类课程：
（1）在线售前客服：《金牌客服经典应答技巧》
（2）在线销售客服：《金牌客服快速成交技巧》《金牌客服顾问销售技巧》
（3）在线售后客服：《金牌客服投诉及中差评处理技巧》
团队管理类课程：
《性格色彩玩转团队协作》
★授课天数：
（1）2014年为企业授课天数95天
（2）2015年为企业授课天数125.5天。
（3）2016年为企业授课天数100.5天。
 
 
★实战经验： 
 2014年至今担任上海潘博网络科技有限公司特聘专家顾问，通过跟踪该公司的淘宝客服的咨询接待、销售、售后、投诉处理、客户关系维护等工作，协助该公司建立了更为行之有效的客服工作流程和管理、质检规范，并开发出针对旅游行业淘宝客服的相关培训课程。目前开发了淘宝电商金牌客服系列课程。目前该公司已发展为飞猪旅行销售额、店铺数量均排名第一的代运营商。（2016双11销售额2.2亿）