谌剑波老师

 谌剑波老师  
通信行业营销管理专家
5年通信行业培训管理咨询经验
11年中国移动通信集团实战工作经历
中国城市经济学会专家组成员
美国项目管理专业人士资格认证
上海交通大学硕士研究生
北京邮电大学学士
工商管理和教育心理学双背景
曾任：中国移动通信集团市场部 高级项目经理
曾任：中国移动通信集团广东有限公司市场部 高级渠道主管
曾任：中国移动通信集团广东有限公司深圳分公司 客户服务总监
谌剑波老师在中国移动工作的11年间，分别在集团公司、广东省公司和深圳公司有过工作经历；从市场分析员到管理职务，历经营销策划、客户管理、渠道管理、项目管理等不同岗位的历练，让其具备了丰富的团队管理经验及项目管理经验。先后8年被评为先进工作者，期间获得奖项30多个。
现受聘为多家公司的常年顾问，为移动、电信、电力、银行等大型企业提供专业培训，擅长通信行业营业网点、呼叫中心、电子渠道的服务、营销、管理、投诉处理、运营能力提升。谌老师博学多闻，课程条理清晰，逻辑严谨，案例丰富，善于分析解决管理实践中的各种实际问题，工作指导性强；授课风格激情四射，深入浅出，幽默风趣，深受学员欢迎。年均授课超过1000小时，平均满意度在95%以上。
 
实战经验：
在中国移动集团工作期间，与工信部专家组一起在天津和海南试点携号转网项目、客户离网率分析研究项目；在中国移动广东公司工作期间，成功完成广州亚运会、深圳大运会的服务和网络保障项目、垃圾短信清理项目和全省服务质量考核项目。在中国移动深圳公司工作期间，成功组织策划实施了多个市场营销案例，部分成功案例包括策划实施与肯德基、真功夫等企业的联合彩信营销；与华润万家、深圳邮政进行节日联合营销；与政府文化/科技/教育等部门建立了良好的互动关系,成功参与了深圳“创文明城市”、“深圳读书月”等政府项目。
谌剑波老师在曾统筹规划了多个项目的研究和执行工作，创建了（包括但不限于）：
通信业新一代服务行为规范体系、通信业新一代标准示范营业厅、通信业新一代窗口人员人力资源管理体系、通信业新一代人才实训基地实验营业厅、通信业客户关怀模型、通信业客户感知模型、通信业服务显性化理论模型、营业网点运营能力提升、呼叫中心、电子渠道运营能力提升渠道掌控与一体化建设、社会渠道服务能力提升、客户投诉管理体系优化、中高端客户的保有、网点服务质量监控管理、客户满意度监测项目、满意度商业过程预警、客服人员培训体系建立、岗位胜任力体系构建、员工认证体系建设、客户经理工作技能提升、员工心理援助计划等。
 
部分项目经验：
★中国移动集团---流程穿越工作规范和穿越手册整理项目
★中国移动集团---全网服务示范运营支撑项目
★小米科技——小米红米X上市发布会项目
★中国电信4G竞争策略与流量经营项目(2015)
★山西移动---满意度深度研究工作（2013、2014）
★深圳电信---实体渠道销售与服务提升检测项目（2014）
★内蒙移动---满意度短板改善与提升项目（2013）
★深圳电信---服务质量稽查项目（2013）
★宁夏移动---流量客户服务满意度提升项目（2013）
★湖南电信---湖南电信实体渠道服务营销提升项目（2013）
★湖南移动---服务显性化研究与实施项目（2012）
★深圳电信---客户服务质量评价体系建设项目（2012）
★江西电信---店长服务能力提升项目（2012）
★深圳移动店面经理的四项修炼提升项目(2011)
★10086客户服务中心投诉管理与投诉技巧项目(2010)
★肯德基联合彩信营销项目(2008)
 
通信专题：
1.《从员工到经理——电信行业基层员工营销管理提升》
2.《从优秀到卓越——电信行业营业厅经理的四项修炼》
3.《投诉也是生产力——电信业投诉管理与技巧》
4.《凝聚力量——通信行业班组团队建设》
5.《智慧网络——4G+终端业务营销与流量经营》
6.《一步到位——客户经理营销服务工具包》
7.《因您而变——VIP客户经理服务营销指南》
8.《社区深度营销—宽带经理营销技能提升培训》
 
通用课程：
1. 《时间管理——提升生命的质量》
2.《商务写作——金字塔式写作技巧》
3.《顾问式营销——心理学在营销中的应用》
4.《有效沟通——人际关系及有效表达技巧》
5.《高效思考、清晰表达——金字塔原理与沟通技巧》
 
部分服务客户：
通信客户：中国移动通信研究院、山西省移动、福建省移动、福建省客服、福建移动南平、泉州、三明、漳州、莆田、宁德、福州分公司；广东省移动、广东移动深圳、肇庆、江门、阳江、茂名、云浮、惠州、珠海、汕头、汕尾、揭阳、中山、佛山分公司；浙江省移动、浙江移动台州、嘉兴、金华、衢州、温州、湖州、杭州分公司；陕西移动渭南、咸阳、商洛分公司；河南移动平顶山、洛阳分公司；山东省移动、山东移动德州、聊城、济南、烟台、滨州、菏泽分公司、湖南电信、桃江电信、湖南联通、耒阳联通等
金融客户：成都农村商业银行、郑州兴业银行、中国农业银行杭州省分行、横山农村信用合作联社、生命人寿、广发证券、中国银行陕西省分行、中国农业银行、南京中国人寿、中国邮政河南省分公司、中国农业银行、宁波银行、中国银行、中国农业银行温州分行、中国农业银行郑州省分行、姜堰农村商业银行、中国邮储银行赣州分行、广州平安保险等
其他行业：中国电力杭州分公司、河南淇花食用油、河南煤化机械厂、枣庄中联水泥有限公司、中国石油成都分公司、宜信投资、澜沧江华能集团、温州华仪电器、金华武义金凯德集团、东风鸿泰控股集团有限公司、拜尔医药、凯迪电力有限公司、双虎家私有限公司等