姚静洁老师

 姚静洁老师
银行服务营销实战专家
5年交通银行服务营销实战经验
8年银行服务营销与咨询培训工作经验
海南银行总行以及旗下海南银行分行专职讲师
海南省交通银行分行大堂经理技能提升培训讲师
曾任：交通银行海南省分行营业部   大堂经理、理财经理
曾任：海南银行总行零售银行部     服务管理主管
主打银行服务营销系列课程、千百佳网点、网格化精准营销辅导项目，其中服务营销系列课程共计培训过240多期，并打造20多家千佳网点，和7家百佳网点，参与辅导网格化精准营销课程共70期，并取得了可观的业绩
13年银行工作经验，任职交通银行海南省分行大堂经理期间，期间参与省分行沃德财富中心筹建工作，并牵头“百佳”网点评选工作，所在营业部于2009年获得中国银行业协会“百佳”网点，网点服务质量考评长期列居总行及分行首位，且客户投诉数据为零。
8年培训经验，擅长服务营销、银行千百佳网点、网格化精准营销辅导项目，近期参与宁强联社、神木农商行、榆阳农商行网格化精准营销项目辅导，其中在神木农商行6天项目中，为银行揽储20570万元，达成贷款意向131893万元，发展电子票据业务9000万元，拓展电子银行业务105户，完成150000万元存贷资金。
 
工作经验：
※ 在交通银行工作期间，从一线柜员到大堂经理，积累了丰富的服务营销经验，服务贵在深入人心，既要将服务的理念牢固树立在自己的内心深处，又要深入到客户内心世界中，真正把握客户的需求，根据这些理念带动整个银行服务水平，期间参加海南分行“走进交行 感受服务”服务之星大众评选活动，获得“亲和之星”，曾多次获得先进个人、服务明星、营销明星等荣誉。
※ 在海南银行工作期间，主要负责服务管理、投诉管理、网点建设及电话银行中心管理，负责管辖范围的架构设立、制度编写、培训工作、考评管理等，编写7项制度，这7项制度成为海南银行服务行为标准，配套编写的考评办法成为海南银行服务行为的唯一考评工具，获得显著效果，提高服务工作人员的服务意识，从而带动业绩的提升，在制度的伴随下并有一位获得海南省银协评选的明星大堂经理，也在2016年使海南银行获得2016年市、区两级“双创”文明卫生单位称号。
※ 8年银行培训经验，累积培训达4000人次，其中从08年开始担任海南省交通银行分行大堂经理技能提升培训讲师，定期为交通银行及旗下支行讲授《从知道到做到-银行服务技能实战训练》、《星级标杆网点打造》等课程，共40多期。
 
部分培训经验：
★ 2017年为西宁市兴业银行培训《星级网点打造》                           为期6天
★ 2017年为北京中国银行旗下五支行培训《星级网点打造》                   为期5天
★ 2017年参与辅导宁强联社《网格化+外拓营销实战训练营》                 为期6天
★ 2017年参与辅导神木农商行《网格化+外拓精准营销实战训练营》           为期6天
★ 2017年参与辅导榆阳农商行《网格化+外拓营销实战训练营》               为期6天
★ 2017年为海南银行陵水支行培训《网点服务提升》                          共5期
★ 2017年为海南银行儋州分行培训《网点服务提升》                          共5期
★ 2016年为海南银行总行培训《从知道到做到-银行服务技能实战训练》        共15期
★ 2016年为海南银行陵水支行培训《从知道到做到-银行服务技能实战训练》    共7期
★ 2016年为海南银行总行营业部培训《星级标杆网点打造》                   共9期
★ 2016年为海南银行儋州分行培训《再塑服务-银行客户投诉处理与应对》      共7期
★ 2015年为交通银行大同支行培训《卓越大堂-大堂经理全流程打造》          共6期
★ 2015年为海南银行总行培训《再塑服务-银行客户投诉处理与应对》          共6期
★ 2015年为交行美丽沙支行培训《从知道到做到-银行服务技能实战训练》      共8期
★ 2015年为海南银行电话银行中心客服人员全面培训《耳麦天使-电话银行中心接听技巧实战训练》                                                                共12期
★ 2015年为交行海口龙昆南路支行培训《再塑服务-银行客户投诉处理与应对》  共5期
★ 2015年为交通银行南海支行培训《再塑服务-银行客户投诉处理与应对》      共5期
★ 2008 -2015年期间为交通银行海南分行培训《卓越大堂-大堂经理全流程打造》 共40期
★……
 
主讲课程：
营销类：
《金牌理财-理财经理营销技能提升》
《超级柜员-银行柜员服务营销能力提升》
服务类：
《再塑服务-客户投诉处理与应对》
《卓越大堂-大堂经理全流程打造》
《耳麦天使-电话银行坐席人员沟通实战训练》
《从知道到做到—银行员工服务礼仪实战训练》
《效能提升-网点服务营销综合能力提升》
《赢在开门红-营销技巧提升特训营》
项目课程：
《网格化精准营销项目》
《标杆网点-网点建设辅导项目》
《千百佳（3.0）-精准解读与落地执行》
 
授课风格：
★ 始终坚持把能操作、可落地性放在第一位，复杂问题简单化，深入问题本质不谈表象，结合实际需求开发，对学员的实际工作有很强的指导意义，真正能做到学以致用。
★ 全新的营销培训，案例分析更深入、更深刻、更生动、更有实战引导效应。打破传统培训模式，培训方式生动、开放、务实、技巧独特、幽默有趣、感染力强，互动性强，逻辑性强，对参训者具有极大的吸引力﹑感染力和意想不到的后续效果。
 
部分学员评价：
让我改变对“服务”的认识，一直以为服务只是态度，是礼仪上的，其实真正的服务是给用专心、贴心、真诚的态度帮客户解决问题。
                                                           ——海南银行陵水支行
姚老师的课程内容专业、实用性强，使得网点的营销水平得到了很大的提升，老师的培训形式、氛围、方法上非常好，同事们容易接受，也很喜欢她。
——交行美丽沙支行
姚老师为我们今后如何做好客户服务，网点建设，档案归纳指明了方向，让我们茅塞顿开，非常感谢。
                                             ——北京中国银行西城支行
今天学习，收益匪浅，困惑困难一直困扰着我，办法在减少困难再增多，这次的学习让我收获颇多，一扇大门而开，豁然开朗，路在脚下……
                                                 ——海南银行儋州分行
网格化营销给我一个全新的思路和理念，今天和客户沟通不是直奔主题的拉存款、开卡，而是找到客户的痛点，对症解决问题，让客户可以和我们交心，学到了很多，感谢姚老师。                                                            
                                                ——宁强县农村信用合作社
姚老师的课程非常落地与实战，条理清晰，教我们归档好所有的档案，并帮我们指出了我们网点硬件设施不规范之处，对我们的帮助很大。
                                                   ——北京中国银行丰台支行
每季姚老师都有跟我们定时的培训，很喜欢上姚老师的课程，不仅会给我方式，还会更多的交我们方法，让我们明白自己的不足和需要改进的地方，满满的都是收获。
                                                          ——交通银行海南分行
姚老师课程有针对性，对今后的工作帮助很大，对我们很多细节方面给予指导，以后有问题还需要像老师请教。
                                                 ——北京中国银行亮马河大厦支行